Disponible immédiatement

Support informatique,
systèmes & réseaux.

Je suis Nemanja Filic, en reconversion vers les métiers du support informatique, des systèmes et réseaux. Je développe des laboratoires concrets pour apprendre à qualifier une demande, diagnostiquer sa cause, corriger l’incident, tester puis documenter la solution.

Voir mes projets Consulter mon CV
  • Mobilité Toulouse et périphérie · Permis A/B · Véhiculé
  • Langues Français : langue maternelle · Serbe : courant · Anglais : C1

Compétences techniques

Compétences mises en pratique

Compétences de niveau junior développées à travers mes laboratoires GLPI et Cisco Packet Tracer.

Support utilisateurs N1 Qualification et résolution +

Pratiqué avec deux incidents : une panne d’impression et une perte de connexion réseau. Analyse du symptôme, vérifications, correction, test final et compte rendu.

GLPI & ticketing Suivi des demandes +

Création des utilisateurs et équipements, catégories, priorité, attribution au technicien, association du matériel, suivi et clôture avec une solution documentée.

Adressage IPv4 IP, masque et passerelle +

Configuration d’adresses statiques, compréhension d’un réseau /24, définition de la passerelle et tests de connectivité par ping.

DHCP & DNS Services réseau +

Pool DHCP configuré sur routeur Cisco avec plage, exclusions et passerelle par défaut. Le DNS est compris dans son principe et reste en cours de consolidation.

VLAN & commutation Segmentation du réseau +

Création du VLAN TECH, affectation des ports du switch et diagnostic d’un poste placé dans le mauvais VLAN avec vérification en ligne de commande.

Cisco Packet Tracer Laboratoire d’agence +

Réseau construit avec postes, imprimante, switch 2960 et routeur 2911 : adressage, DHCP, VLAN, commandes CLI, pings et simulation de pannes.

Windows & matériel Postes de travail +

Utilisation et paramétrage Windows, identification des composants, installation d’outils et diagnostic matériel de premier niveau.

Documentation technique Traçabilité des actions +

Description du symptôme, étapes de diagnostic, correction appliquée, résultat des tests et rédaction d’un compte rendu compréhensible.

Communication utilisateur Clarté et adaptation +

Reformulation d’une demande, explication d’une solution sans jargon et adaptation du discours au niveau technique de l’interlocuteur.

Parcours professionnel

Une expérience opérationnelle transférable à l’IT

Plusieurs années au contact direct des clients m’ont appris à comprendre une demande, gérer plusieurs priorités et apporter une réponse claire dans un environnement exigeant. Des acquis directement applicables au support informatique.

2018 — 2025

Responsable de service

Point de contact privilégié des clients, j’ai appris à identifier rapidement un besoin, reformuler une demande et rechercher une solution adaptée tout en gérant les priorités. Cette expérience m’a également donné le sens du service, de la constance et de l’engagement.

Relation utilisateur Comprendre une demande, reformuler le besoin et communiquer avec clarté
Gestion des priorités Évaluer l’urgence, organiser les actions et assurer un suivi rigoureux
Résolution d’imprévus Garder son calme, analyser la situation et rechercher une solution efficace
Engagement durable M’investir avec constance et construire une relation de confiance dans le temps

Mon projet professionnel

Construire une collaboration durable

Je recherche avant tout de la stabilité et une entreprise dans laquelle m’investir sur le long terme. Je suis pleinement conscient que l’accueil et la formation d’un alternant représentent un véritable investissement en temps, en transmission et en confiance pour l’équipe.

C’est précisément pour cette raison que mon objectif ne se limite pas à valider une formation : je souhaite m’impliquer à 100 %, progresser vers une réelle autonomie et transformer cet investissement en compétences utiles à l’entreprise.

Si les attentes sont partagées, je souhaite poursuivre mon évolution au sein de l’équipe qui m’aura formé après la formation.

  • M’investir pleinement dans les missions confiées
  • Capitaliser sur chaque apprentissage par la documentation
  • Appliquer rapidement les retours et méthodes de l’équipe
  • Construire progressivement une autonomie durable

Projets techniques

Des scénarios techniques documentés de bout en bout

Chaque projet suit la même méthode : ticket, diagnostic, correction, test de validation et compte rendu.

Projet 01 · Support / Impression

Incident d’impression au poste d’accueil

Vérification du réseau puis résolution d’une tâche bloquée dans la file d’impression.

GLPI · Support N1
1

Ticket pris en charge

Demande catégorisée, attribuée au technicien et reliée au poste ainsi qu’à l’imprimante.

2

Réseau vérifié

Le PC-Accueil joint l’imprimante 192.168.0.5 avec quatre réponses et 0 % de perte.

3

Résolution

Tâche bloquée supprimée, service d’impression relancé et page de test validée.

Résultat : l’impression est rétablie et la résolution est documentée dans GLPI.
Ticket GLPI imprimante attribué au technicien Ticket pris en charge Demande et équipements associés Ping réussi entre le poste et l’imprimante Connectivité validée Ping vers l’imprimante : 0 % de perte Résolution du ticket imprimante dans GLPI Incident résolu File débloquée, service relancé, test validé
Projet 02 · Réseau / VLAN

PC-Tech-02 sans connexion réseau

Diagnostic d’un port de switch affecté au mauvais VLAN et rétablissement de la connectivité.

Cisco · VLAN
1

Ticket réseau

Le poste n’accède plus aux ressources réseau. La demande est qualifiée et affectée dans GLPI.

2

Cause identifiée

Le ping échoue et le contrôle du switch montre que FastEthernet 0/5 est dans le VLAN 1.

3

Correction & test

Fa0/5 est réaffecté au VLAN 20 — TECH. Le ping vers la passerelle réussit à nouveau.

Résultat : le poste retrouve son VLAN, la connectivité est restaurée et le ticket est clôturé.
Ticket GLPI du poste PC-Tech-02 sans réseau Ticket et compte rendu Demande, analyse et clôture Erreur VLAN et ping échoué dans Packet Tracer Erreur confirmée Fa0/5 dans le VLAN 1 Correction du VLAN et ping réussi Correction validée Fa0/5 dans le VLAN 20 et ping réussi

Contact

Disponible pour rejoindre votre équipe.

Je recherche dès maintenant une première opportunité en support informatique, systèmes ou réseaux, en alternance ou sur un poste junior, à Toulouse et dans sa périphérie.

07 67 74 95 53 nemanja.filic@outlook.fr
Me contacter sur LinkedIn ↗